ある日突然 glo（グロー）が故障してしまった。
グローを使っていてこんな経験したことはありませんか？
症状としてはスイッチ部分のライト下半分が３回点滅した後消灯します。
グローには1年間の新品交換保証がついてます。
今回は、glo（グロー）が故障してしまったとき新品と交換してもらう手順を紹介します。
gloが故障したら保証期間内なら新品と交換します
電子機器である以上故障はつきものですが２０１７年１０月に購入して二か月持ちませんでした。
最近（２０１８年６月）に２度目の故障をしました。
幸い１年間の保証期間を利用するとなんどでも新品と交換してくれるようなので利用しました。
交換保証をうけるには電話一本というわけにはいかず、まずはｇｌｏサイトで会員登録をする必要があります。
gloサイトの無料会員になる
最初にやらないといけないのはグローの無料会員になること。
グローのサイトで会員登録
この会員登録には落とし穴が至る所にあってなかなか前に進みません。
今回つまづいた点を簡単ですがチェックしましょう。名前や住所パスワードなどは間違えようがありません。
メールアドレスはフリーメールに不安があったため今回はスマホのアドレスを使ってみました。
登録するには購入店のレシートが必要
普通コンビニのレシートなんか捨てますよね？
ところがこのレシートが会員登録に必要なんです。筆者も探し回りましたがあるわけもなく購入したコンビニで再発行してもらいました。
もらったのはレシートその物ではなくデータの写しでした。
店舗でレシートなどのデータを保管できるのも期間があるそうで筆者の場合は明日で期限切れだったそうです。
ラジオボタンの押し忘れでイライラ
メリハリのない登録フォーム（失礼）なので項目別のラジオボタンを押し忘れます。
押し忘れるとパスワードなどは書き直しで無駄に時間ばかり掛かってイライラしますよ。
免許証の画像は名前と生年月日が確認できるように写す
本人確認のために免許証の画像を添付します。
- 光が入ったり、他の物の映り込みに注意しましょう
- 免許画像がはみ出したりしないようにしましょう
- ラジオボタンの選択後、画像を設定します
レシートのファイル容量は4MBまで
スマホで撮影した画像を使用しました。
レシートだと画像にしてもそれほど容量は食いませんので大丈夫だと思います。
筆者の場合はデータの写しだったので画像を縮小して容量をあわせた後再保存と手間がかかりました。
現在お吸いの銘柄
銘柄とバーコードから選べますが現在はネオスティックと勘違いすると迷います。
今まで吸っていた紙タバコのことを質問してます。適当でかまいません。
製品コードは見たまま記入する
製品コードはグローの入っていた箱の裏面にあります。筆者は小文字でササっと記入したらやり直しでした。
見たままの英数字を記入してください。
登録フォームの雑さが迷いを生みますが、これくらい注意しとけばそうそうやり直しもなくなります。
メールマガジンと利用規約にチェックを入れて確認をクリックすると入力確認画面に移動して登録を押せば仮登録終了です。
登録したメールアドレスにメールが届いたら本登録用URLをクリックするとログイン可能になります。
これで会員登録は完了となります。
サポートに連絡して故障したグローを交換してもらう手順
次にgloのサポートへ電話をして不具合を報告します。
男性のオペレーターに確認されたの以下
- 生年月日
- 機械の症状（点滅など）
- gloを落としていないか（衝撃など）水に濡らしていないか
- 個人情報の確認
- レシートの内容を確認
その後は、代替品の到着日と現在使用中のグローの返還方法の説明でした。
特に突っ込んだ質問もなくササッと終わり、オペレータの対応もとても丁寧でした。
最近また故障したので保障を使いました。規約が変更になったのか？グロー本体も返却する必要はないといわれました。
ふたたび故障したグロー
実は2017年12月に2代目のグローを購入してました。
最初の故障時に辛い思いをしたのでグローを２台ローテーションで使っていました。
おかげで半年は故障知らずできたのですが、とうとう故障してしまいました。
２代目グローは追加登録
サポートに電話する前に２代目を追加登録しました。
グローの公式サイトにログイン後、マイ・プロフィールの製品情報をクリックします。
- 製品コード
- 購入日
- 購入場所
- レシートをアップロードする
躓きやすいポイント
ＴＲＣコードはキャンペーン用のようで、入力するとエラーになります。
次に進んで登録を完了させてください。
その後、サポートに電話しました。今回は女性でしたが前回以上に丁寧な対応をしていだたきました。
